【大切なお知らせ】マンツーマンを大切にしながら、営業スタイルを少し広げます

今日は、これからのDDY hairについて、皆さまに少しお伝えしたいことがあります。

これまでDDY hairでは、基本的に一人のお客様を一人で担当する、完全予約制のマンツーマン営業を続けてきました。

他のお客様を気にせず、髪の悩みをゆっくり相談できること。

施術中も周囲を気にせず、自分だけの時間を落ち着いて過ごしていただけること。

この環境を気に入って、長く通ってくださっているお客様も多いと思います。

そんなDDY hairの営業スタイルについて、今後少しだけ選択肢を広げていこうと考えているお話です。

マンツーマン営業で大切にしてきたこと

DDY hairがマンツーマンで営業してきたのは、子どもたちがまだ小さく、基本的に僕一人でお店に立つことが多かったという理由もあります。

ただ、それだけではありません。

一人のお客様にしっかり向き合い、周囲を気にせず過ごしていただける環境そのものを、DDY hairの大切な部分として考えてきました。

髪について相談したいことや、普段はなかなか話しにくい悩みも、ほかのお客様がいないからこそ話しやすいことがあると思います。

施術中は静かに過ごしたい方もいれば、周囲を気にせず会話を楽しみたい方もいます。

また、職業柄、休日にお客様や知り合いと顔を合わせず、できるだけゆっくり過ごしたいという方もいらっしゃると思います。

そのような方にとっても、ほかのお客様と予約が重ならないマンツーマンの環境には、大きな意味があるのではないかと考えています。

実際に「マンツーマンだから通っている」「ほかのお客様がいないところが気に入っている」と感じてくださっている方も多いはずです。

こうした過ごしやすさも含めて、マンツーマンの環境は、これまでDDY hairが大切にしてきたものの一つです。

家族の変化に合わせて、営業の形も少しずつ

そんな中、これまで小さかった子どもたちも、少しずつ大きくなってきました。

それに伴い、妻がお店の仕事を手伝える時間も以前より確保しやすくなってきており、最近では小学校や保育園が休みの土曜日も出勤してくれています。

また、ありがたいことにご予約も増え、「希望する日時になかなか予約が取れない」というお声をいただくことも多くなってきました。

せっかく通いたいと思ってくださっているお客様に、これまでより少しでもご予約を取っていただきやすくできないかと思っていました。

そこで今後、平日から土曜日までの日中を中心に、妻がサポートに入れる時間帯については、条件が合う場合に限り、同じ予約時間帯に2名のお客様をお迎えする形も取り入れたいと考えています。

ただし、僕一人で無理に複数のお客様を掛け持ちするわけではありません。

妻のサポートがあり、それぞれのお客様にきちんと対応できることが前提です。

また、これからすべての時間帯で2名ずつ予約を取るわけでも、マンツーマン営業をやめるわけでもありません。

家族やお店の状況が少しずつ変わってきた今、これまでの形を大切に残しながら、可能な範囲で営業スタイルの選択肢を増やしてみたい、というのが今回の考えです。

今のお客様の満足度を下げる変更にはしたくありません

今回の見直しで、何よりも大切にしたいのは、今通ってくださっているお客様の満足度を下げないことです。

予約を増やすために、マンツーマンを気に入ってくださっているお客様に我慢してもらうつもりはありません。

そのように感じている方には、これからも基本的にマンツーマンで対応したいと思っています。

一方で、

というお客様もいらっしゃると思います。

そこで、他のお客様がいても本当に気にならないという方同士の場合に限り、同じ時間帯にご予約をお取りする形を考えています。

どちらが正しいというものではありません。

お客様それぞれが、DDY hairで一番心地よく過ごせる形を選んでいただけたらと思っています。

一人ひとりのご希望をアンケートで確認します

今後の営業スタイルを考えるにあたり、既存のお客様には簡単なアンケートをお渡しする予定です。

口頭で「ほかのお客様と一緒でも大丈夫ですか？」と聞くだけではなく、アンケートという形にしたのにも理由があります。

DDY hairに通ってくださっているお客様は優しい方が多く、直接聞かれると、本当は一人の方が落ち着くと思っていても、

「全然いいですよ」

「どちらでも大丈夫です」

「お店にお任せします」

と、こちらに気を遣って答えてくださるかもしれません。

でも、今回知りたいのは「2名でも我慢できるか」ではありません。

本当に他のお客様がいても気にならないのか、それとも、できればこれまで通り一人で過ごしたいのか。

皆さまの正直なお気持ちを確認したいと思っています。

そのため、アンケートは基本的に、

【A：同じ時間に他のお客様がいても気になりません】

【B：できれば今まで通り、一人でゆっくり過ごせる方が嬉しいです】

という2つの選択肢を予定しています。

「一人がいい」という回答も、まったく気にしません

このようなアンケートをお渡しした際には、お店のことを気遣わず、ご自身が一番心地よく過ごせる方を選んでください。

「できれば今まで通り一人がいい」と回答されても、こちらが嫌な気持ちになることはまったくありません。

その回答によって、今後の予約を取りにくくするようなこともありません。

むしろ今回のアンケートには、同時予約が可能な方を探すこと以上に、マンツーマンを希望されるお客様を、これからもきちんとマンツーマンでお迎えするため、という意味があります。

「どちらでもいい」と気を遣っていただく必要もありません。

少しでも一人の方が落ち着く、一人の方が嬉しいと感じる場合は、遠慮なくそのまま教えてください。

予約を重ねるのは、どちらのお客様も大丈夫な場合だけ

アンケートの回答は、お客様ごとにこちらで管理します。

同じ時間帯に予約をお取りするのは、「他のお客様がいても大丈夫」と回答されたお客様同士の場合だけです。

どちらか一方でもマンツーマンをご希望の場合は、原則として予約を重ねません。

忙しい日だからという理由で、こちらからマンツーマン希望のお客様にお願いし、無理に2名での対応へ変更するような運用も考えていません。

• 妻がサポートできる時間帯であること。
• お二人とも同時予約を気にされないこと。
• それぞれのお客様にきちんと対応できること。

これらの条件がそろった場合に限り、少しずつ取り入れていく予定です。

これまで大切にしてきたものを残しながら

DDY hairの営業スタイルをすべて変えるわけではありません。

子どもたちの成長によって家族の状況が少しずつ変わってきた今、これまで大切にしてきたマンツーマン営業を残しながら、お店としてできることを少し広げてみたいと考えています。

まずは今回の考えをブログでお伝えし、ご来店時にアンケートを通して一人ひとりのご希望を確認します。

そのうえで、条件の合うお客様同士に限り、妻がサポートできる時間帯を中心に同時予約を取り入れていく予定です。

実際に始めてからも、お客様の様子やご意見を見ながら調整していきます。

これまで通り一人でゆっくり過ごしたい方も、ほかのお客様がいても気にならない方も、それぞれが心地よく通えるお店でありたいという気持ちは変わりません。

アンケートでは、どうかお店への気遣いではなく、ご自身が一番心地よく過ごせる方を選んでください。

↑お気軽にお問い合わせください！

ではでは！